Centro de Ayuda

Categorías

1. H1. Empezar
2. H2. Tu cuenta y seguridad
3. H3. Publicar
4. H4. Battles y votos
5. H5. Seguir, amistades y comentarios
6. H6. Grupos
7. H7. Logros, nivel y Aro
8. H8. Notificaciones y bienestar
9. H9. Privacidad y tus datos
10. H10. Seguridad, reportes y apelaciones
11. H11. Derechos de autor
12. H12. Mensajes del Equipo Purevel
13. H13. Marketplace (próximamente)
14. H14. Contacto

H1. Empezar

¿Quién puede usar Purevel? Personas mayores de 18 años. Te pedimos la fecha de nacimiento al registrarte y no se puede saltar.

Me apareció "Confirma tu edad" al registrarme. Tu teléfono indica que la cuenta de Google o Apple del dispositivo es de una persona menor de 18 años. Pasa, por ejemplo, con un teléfono compartido o con datos desactualizados. Si eres mayor de edad, confírmalo y sigues con el registro. Si tocaste por error "No, soy menor de edad", vuelve a iniciar sesión antes de 30 días y confirma tu edad: la cuenta no quedó bloqueada y la eliminación se cancela.

¿Cómo creo una cuenta? Con tu correo, o con Google o Apple. Si usas correo, te llegará un enlace para verificarlo; sin correo verificado no puedes votar en battles.

No me llega el correo de verificación. Revisa spam y promociones. Espera unos minutos y pide otro desde la pantalla de inicio de sesión. Si sigue sin llegar, escríbenos desde el correo con el que te registraste.

¿Por qué me hacen preguntas al registrarme? Tus respuestas sobre estilo e intereses nos ayudan a mostrarte contenido y personas afines desde el primer día. Puedes cambiarlas después en tu perfil.

¿Por qué Purevel dice que se lanza "en dos partes"? La parte 1 es la comunidad: publicaciones, battles, grupos y perfiles. La parte 2 será el marketplace para comprar y vender, y la anunciaremos cuando esté lista.

H2. Tu cuenta y seguridad

¿Cómo cambio mi @? En Perfil → Editar perfil. Solo puedes cambiarlo una vez cada 30 días. Tu @ anterior queda reservado para ti durante 90 días, por si quieres volver a él.

¿Por qué no puedo usar cierto @? Porque ya lo tiene otra persona, está reservado por 90 días para alguien que lo cambió hace poco, o es un nombre reservado (por ejemplo, los que imitan a Purevel).

Olvidé mi contraseña. En la pantalla de inicio de sesión toca ¿Olvidaste tu contraseña? y sigue el enlace que llega a tu correo.

¿Cómo activo la verificación en dos pasos (2FA)? En Mi cuenta → Verificación en dos pasos. Necesitas una app de autenticación (Google Authenticator, Authy, 1Password…). Escanea el código y escribe los seis dígitos. Si pierdes el teléfono, escríbenos desde el correo de la cuenta para recuperarla.

Creo que alguien entró a mi cuenta. 1. Cambia tu contraseña de inmediato. 2. Activa la verificación en dos pasos. 3. Si ya no puedes entrar, escríbenos a soporte@bpurevel.com desde el correo de la cuenta.

Mi cuenta fue suspendida. Las suspensiones pueden ser temporales (por ejemplo 24 horas, 3, 7 o 30 días) y se levantan solas al vencer, o definitivas. Al entrar a la app ves hasta qué fecha y hora dura, el motivo y el botón para apelar. Mientras dure no puedes publicar, comentar, votar, seguir cuentas ni editar tu perfil, y tu contenido no se ve para los demás (vuelve a verse al terminar) (ver H10. Seguridad, reportes y apelaciones).

¿Qué significa la insignia de marca verificada? Que Purevel revisó que la cuenta pertenece a esa marca. Solo la otorga el Equipo Purevel; nunca te la ofreceremos por mensaje ni a cambio de dinero.

H3. Publicar

¿Qué puedo publicar? - Post: fotos o video con texto. - Selfie: una o varias fotos tuyas, con filtros de color. - Look: un conjunto de prendas o fotos que arman un estilo. - Battle: dos opciones para que la comunidad vote (ver H4. Battles y votos).

¿Puedo editar una publicación? Sí, durante los 2 minutos siguientes a publicarla. Después puedes borrarla y volver a publicar.

¿Cómo borro una publicación? Desde el menú (⋯) de la publicación → Eliminar.

¿Qué opción de audio elijo en un video? - Audio original: el sonido que grabaste. - Música libre de uso: una canción con licencia CC0, CC BY, de Pixabay o con permiso del autor. Escribes el título, el autor y la licencia, y el crédito aparece debajo del video. - Música de otra persona: un moderador revisará el video. Si la música tiene derechos de autor, podemos silenciarlo o retirarlo. Purevel no tiene licencias de música comercial. - Sin audio.

¿Dónde consigo música libre de uso? En bibliotecas como Pixabay Music, Free Music Archive o ccMixter. Revisa la licencia de cada canción: CC BY-NC y CC BY-ND no sirven en Purevel.

Silenciaron el audio de mi video. Un moderador encontró que la música puede tener derechos de autor. El video sigue publicado sin sonido. Si la música es tuya o tienes licencia, responde al aviso o escribe a soporte@bpurevel.com con la prueba.

¿Qué es la etiqueta de IA y cuándo la uso? Márcala cuando la imagen fue creada o cambiada con inteligencia artificial de forma que parece real. Los filtros de color y los recortes de Purevel no la necesitan.

¿Mis fotos o videos muestran dónde los tomé? No. Antes de subirlos, la app les quita los datos de ubicación.

¿Por qué me dice que espere antes de publicar o comentar? Hay un tiempo mínimo entre publicaciones y comentarios para frenar el spam. Se levanta solo en unos minutos.

¿Puedo etiquetar a otras personas? Sí. Etiqueta solo a quien aparece o tiene relación con la publicación. Etiquetar a alguien en contenido ofensivo es acoso.

H4. Battles y votos

¿Qué es un battle? Una comparación entre dos opciones de estilo (A y B). La comunidad vota durante el tiempo que elige quien lo crea, de 1 a 31 días. Al cerrar, se muestra el resultado.

¿Quién puede votar? Cualquier cuenta con correo verificado, una vez por battle. Quien crea el battle no puede votar en el suyo.

¿Puedo cambiar mi voto? No. Piensa bien antes de tocar.

¿Se sabe qué voté? No. Los demás solo ven el total de votos de cada lado.

¿Qué battles no están permitidos? Solo aprobamos battles de moda: prendas, looks, estilos y productos. Comparar personas (su cuerpo, su cara o su atractivo) hace que el battle se elimine, y reincidir puede suspender la cuenta. Tampoco se pueden usar fotos de alguien sin su permiso.

¿Cómo sé cuándo termina? Activa el recordatorio de resultado en el battle y te avisaremos al cerrar.

H5. Seguir, amistades y comentarios

¿Cuál es la diferencia entre seguir y ser amigos? Seguir es de una vía: ves las publicaciones de esa persona. La amistad necesita que la otra persona acepte tu solicitud.

¿Quién ve a quién sigo y mis amistades? Hoy son públicas.

¿Cómo fijo publicaciones en mi perfil? Desde el menú de la publicación → Fijar en el perfil.

¿Qué es un repost? Compartir la publicación de otra persona en tu perfil, con un comentario opcional.

¿Cómo bloqueo a alguien? Desde su perfil → menú (⋮) → Bloquear. Ninguno de los dos verá el contenido del otro, no podrá comentarte, etiquetarte, seguirte ni invitarte a grupos, y se elimina el seguimiento entre ustedes. No se le avisa.

¿Cómo desbloqueo? En Mi cuenta → Cuentas bloqueadas, o desde el perfil de esa persona.

H6. Grupos

¿Cómo creo un grupo? Desde Grupos → Crear. Eliges nombre, descripción, reglas, tema, portada, si es público o privado, si aparece en búsquedas, si las publicaciones requieren aprobación y preguntas de ingreso.

¿Qué diferencia hay entre público, privado y visible? - Público: cualquiera ve el contenido. - Privado: solo los miembros ven el contenido. - Visible en búsquedas: el grupo (su nombre y descripción) aparece en búsquedas y sugerencias. Un grupo privado puede ser visible u oculto.

Pedí unirme y no me aceptan. La decisión es de los administradores del grupo. Purevel no interviene en quién entra.

¿Qué puede hacer un administrador de grupo? Aprobar solicitudes y publicaciones, nombrar moderadores, expulsar o vetar miembros y editar las reglas. Las reglas del grupo nunca pueden ir contra los Términos de Purevel.

Un grupo incumple las normas. Repórtalo desde su menú. El Equipo Purevel puede advertir, restringir o eliminar el grupo.

H7. Logros, nivel y Aro

¿Cómo gano logros? Usando Purevel: publicar, participar en battles, mantener rachas, entre otros. Algunos logros los otorga el Equipo Purevel en ocasiones especiales.

¿Qué significa el color de mi nivel? El nivel refleja tu actividad acumulada; el color cambia por tramos de nivel.

¿Qué es el Aro? Un aro animado alrededor de tu foto que se ve en tu perfil, tus publicaciones, tus comentarios y Descubrir. Es solo estético: no te da más alcance. Se obtiene por suscripción mensual (cuando esté a la venta), como compensación al aceptar una Autorización de uso de imagen, o como reconocimiento del Equipo Purevel.

¿Cómo cancelo la suscripción del Aro? Desde la configuración de suscripciones de App Store o Google Play. El Aro se mantiene hasta el final del período que pagaste.

Cancelé y me volví a suscribir. ¿Recupero el Aro en mis comentarios viejos? Sí. El Aro no se guarda dentro de cada publicación: se mira contra tu suscripción de hoy. Mientras esté activa se ve en todo lo tuyo, sin importar cuándo lo hayas publicado.

¿Los logros o el Aro valen dinero? No. No se canjean ni se transfieren.

H8. Notificaciones y bienestar

¿Cómo elijo qué notificaciones recibo? En Notificaciones → Preferencias puedes apagar las push, el correo o tipos específicos de aviso.

¿Qué es el horario silencioso? Una franja (por ejemplo, de noche) en la que no te llegan notificaciones push. No se pierden: las recibes al terminar la franja y siempre están en la campana de la app.

¿Qué correos me envía Purevel? Solo los importantes para tu cuenta: verificación, seguridad y, en el futuro, tus órdenes. No enviamos promociones por correo sin tu permiso.

¿Qué son los recordatorios de pausa y de hora de dormir? Avisos opcionales en Mi cuenta → Tiempo de uso: uno cada cierto tiempo de uso continuo (15, 30, 60, 90 o 180 minutos) y otro al empezar tu hora de dormir. Vienen apagados y funcionan solo en tu dispositivo.

H9. Privacidad y tus datos

¿Qué es público en mi perfil? Nombre, @, foto, portada, biografía, publicaciones, comentarios, seguidores, amistades, logros y nivel. Tu correo, tu fecha de nacimiento y tus direcciones no son públicos.

¿Cómo descargo mis datos? Mi cuenta → Privacidad → Exportar mis datos. Recibes un archivo con tu información en formato JSON.

¿Cómo elimino mi cuenta? 1. Mi cuenta → Privacidad → Eliminar mi cuenta, o sin la app siguiendo las instrucciones de bpurevel.com/eliminar-cuenta. 2. Tu cuenta se desactiva y tienes 30 días para arrepentirte. 3. Para cancelar, vuelve a iniciar sesión y toca Mi cuenta → Privacidad → Cancelar solicitud de eliminación. 4. Pasados los 30 días, se borra definitivamente.

¿Qué pasa con mis publicaciones al eliminar la cuenta? Se eliminan junto con tu perfil. Los datos que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, reportes graves) se guardan solo el tiempo indicado en la Política de Privacidad.

¿Por qué veo anuncios y cómo los controlo? Los anuncios financian Purevel. Puedes limitar los personalizados desde los ajustes de privacidad de tu teléfono. Si vives en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, además puedes cambiar o retirar tu consentimiento en Mi cuenta → Privacidad de anuncios.

¿Venden mis datos? No.

H10. Seguridad, reportes y apelaciones

¿Cómo reporto una publicación, un comentario, un perfil o un grupo? Toca el menú (⋯) → Reportar y elige el motivo:

Quien publicó no sabe quién lo reportó.

¿Qué pasa después de reportar? El Equipo Purevel lo revisa. Si una publicación recibe varios reportes, se oculta mientras se revisa. Cuando decidimos, te llega una notificación "Revisamos tu reporte" que dice si tomamos medidas o no.

Me aplicaron una medida y no estoy de acuerdo. ¿Cómo apelo? Toca Apelar en la notificación de la medida (o en la pantalla de suspensión) dentro de los 6 meses siguientes y cuéntanos por qué crees que es un error. Se abre una conversación con el Equipo Purevel en la que puedes seguir escribiendo mientras esté abierta. Otra persona del equipo revisará el caso y te avisaremos cuando decida. Si no puedes entrar a la app, escribe a soporte@bpurevel.com.

Alguien está en peligro. Si hay riesgo inmediato para la vida de alguien, llama primero a la línea de emergencias 123. Después, repórtalo en Purevel.

¿Cómo detecto una estafa? El Equipo Purevel nunca te pedirá tu contraseña, códigos de verificación ni pagos por mensaje. Los mensajes oficiales llegan solo a la bandeja Equipo Purevel dentro de la app, con su insignia.

H11. Derechos de autor

Alguien publicó mi foto o mi obra sin permiso. Escribe a soporte@bpurevel.com con: tu nombre y contacto, la obra que es tuya, el enlace exacto a la publicación y una declaración de que no autorizaste ese uso. Si actúas por otra persona, adjunta la prueba.

Me retiraron una publicación por derechos de autor y tengo permiso. Responde al aviso con la prueba de la licencia o del permiso y revisaremos el caso.

También puedes reportar el video desde su menú con el motivo Derechos de autor.

H12. Mensajes del Equipo Purevel

¿Qué es la bandeja "Equipo Purevel"? Un canal oficial dentro de la app por el que el equipo te escribe: avisos sobre tu cuenta, respuestas a un caso o propuestas para usar una de tus publicaciones.

¿Puedo escribirle al equipo desde ahí? Puedes responder en una conversación que el equipo haya abierto. Para iniciar una consulta nueva, escribe a soporte@bpurevel.com.

Me llegó una propuesta para usar mi publicación. ¿Qué acepto? La propuesta indica en qué redes se usaría, por cuánto tiempo, en qué países, cómo te darán crédito y qué recibes a cambio. No estás obligado a aceptar. Si aceptas, puedes revocar la autorización después.

H13. Marketplace (próximamente)

¿Puedo comprar o vender en Purevel? Todavía no. El marketplace llega en la parte 2 del lanzamiento y lo anunciaremos en la app.

H14. Contacto

Tiempo de respuesta habitual: 5 días hábiles. Las consultas y reclamos sobre datos personales se responden en los plazos de la Ley 1581 (ver Política de Privacidad, P12).